Ürituse ja e-poe turunduse automaatika tarkvara ja teenus

Automatiseeri klientide ja raha kogumine. Halda kliente, tooteid, arveid ja veebilehti. Automatiseeri ja süstematiseeri kontakti andmete rikastamine, õigeaegselt õige sisuga kirjade saatmine, et luua rohkem aega ja raha turundajale.

Proovi tasuta
browser
tablet
mobilemobilemobile

10 strateegiat, mis tõstavad tulu!

12.03.2015

Mis on turunduse automatiseerimine? Kõige lihtsamini öeldes on see õige sõnumi saatmine, õigele inimesele, õigel ajal- automaatselt.

 

Kui sa saaksid luua sama personaalse lähenemise, mida kliendid tunnevad oma lemmik poes, kuid teha seda onlines. Selle isikliku kogemuse, kus sa tead kõikide klientide nimesid, ostuvajadusi ja oskad teha ettepanekuid selle järgi, mida nad on varem ostnud. See kõik kõlab hästi, kuid meil on tuhandeid, sadu tuhandeid kliente, kes teevad erinevaid tegevusi, eriaegadel, iga päev ning neid on võimatu käsitsi jälgida. Turunduse automatiseerimine on eluliselt tähtis, selle mõju kasumile ei saa olla muud kui positiivne. See aitab suhelda individuaalselt nii paljude klientidega kui soovite, just nagu tavalises poes.

E-mail on kõige efektiivsem turunduskanal online jaemüüjate seas, see on 40 korda tõhusam kui Facebook või Twitter. E-mail on ka üheks põhiliseks tegevuseks nutiseadmete kasutajate hulgas, aga kui teie e-maili turunduse tarvara ei tööta koos teie e-poe/veebilehe platvormiga, siis võib ka lihtsamate e-kampaania saatmine olla peavalu. E-maili turunduse tarkvara aitab sul kasutada oma klientide andmeid (turunduse kõige olulisem vara) võimalikult efektiivselt. Nende andmetega on võimalik saata personaalseid ja hästi sihitud sõnumeid.

Järgnevalt 10 e-maili turunduse automatiseerimise võimalust, mis aitavad sul käivet tõsta:

1. Tere Tulemast/ Tänan tellimast e-mail- Hea tervitus sõnum keskendub kliendiga suhte loomisele, mitte müügile. See on hea võimalus koguda väärtuslikke andmeid oma klientide kohta, mis omakorda võimaldab teil alustada personaliseeritud e-posti saatmist. Tere tulemast e-maili kaudu saab klient kinnituse, et ta on uudiskirjade tellijate listis ning hakkab saama parimaid pakkumisi, see näitab brändi usaldusväärsust kuvades online kommentaare, iseloomustusi ja linke sotsiaalmeedia kanalitele. Loo suhteid kliendi ja brändi vahel jagades näpunäiteid, infot tootesarjade kohta ja tulevaste ürituste kohta.

2. Tehingutega seotud e-mailid- Kui teie klient teeb teatud tehingu, siis soovib ta alati saada lisainformatsiooni ja kinnitust selle kohta. Siin kohal on sinu võimalus kinnistada oma brändi usaldusväärsust järgmiste tegevustega:

Ostu kinnitamise optimeerimine:

  • Täna klienti ostu eest;

  • Kinnita tarne, makse ja toote detailid;

  • Ole võimalikult täpne tarne detailides, pakkudes võimalusel saadetise tarne teekonna jälgimise linki vms;

  • Näita kliendile seotud tooteid, mida ta saab lisada tellimusele- lisamüük;

  • Saada klienditeeninduse kontaktid ja link KKK-le;

  • Tutvusta oma sotsiaalmeedia kanaleid;

  • Kui kavatsete kliendile veel kinnituskirju saata tarne kohta, siis ütle seda juba selles kirjas;

Tarne kinnitamise optimeerimine:

  • Ole kindel, et e-mailis on saatja selgelt välja loetav, eriti kui saadetis tuleb posti teel;

  • Ostukinnituses olla nii täpne kui võimalik: tarnetähtajad, aadress ja kohaletoimetamise jälgimise üksikasjad;

  • Kaasa klienditeeninduse kontaktandmed - see on parem viis ennetada probleeme nagu negatiivseid kommentaarid sotsiaalmeedias jne.

3. Ostujärgne e-mail- Ostujärgse sõnumi eesmärk peaks olema luua usaldust ja panna klient end hästi tundma toote suhtes, mida ta just ostis, et:

  • Vähendada ostujärgset ebakindlust ja ostu tagastamisi;

  • Suurendada brändi usaldatavaust;

  • Kasutada ära taasostu tegemise võimalus;

  • Luua kliendi lojaalsust;

  • Koguda täiendavaid andmeid klientide kohta, mis aitavad tulevikus isikupärastada kodulehte ja e-maile.

Kliendi tellimuse detailid tuleks sünkroniseerida e-maili turunduse tarkvaraga küsides uuelt kliendilt tagasisidet ostukogemuse kohta, mis on ka hea võimalus saada ülevaade veebilehe kasutusmugavuse, tooteotsingu ja kassa kogemuse kohta. Inimestele meeldib tunda, et nende arvamus loeb. Ajastage taoline e-mail paari päeva sisse, siis on kliendil ostukogemus värskelt meeles. Kaasa ka pilt toote kohta, et tuletada ostu meelde ning klienditeeninduse detailid. Lisa soodustusi kõigile, kes avaldasid ostukogemuse kohta arvamust, see suurendab tagasiside määra ning automatiseeri ära Tänan tagasiside eest kiri.

4. Hüljatud ostukorvi strateegia- 32% klientidest ei vii oma ostu lõpuni ning seepärast keskendub edukas hüljatud ostukorvi strateegia järgmistele olulistele teguritele, mis võisid mõjutada teie kliendi ostu lõpuni viimist:

  • Andke kliendile erinevaid kohaletoimetamise võimalusi ja kirjutage välja nende maksumus ja sobivus;

  • Teavitage külastajaid nende ostukorvi sisu salvestamisest, et kui nad otsustavad ostu lõpuni viia, siis on see kiire ja lihtne;

  • Looge kliendile hirm jääda tootest ilma mängides piiratud aja pakkumise või toote laost otsa saamise teadetega;

  • Soovitage ostukorvi sisu arvestades kliendile sarnaseid või seotud tooteid;

  • Et ost kinnitada võite pakkuda soodustusi või tasuta kohaletoimetamist.

Soovitame saata esimese meeldetuletuse esimese tunni jooksul ja seejärel testida ning kohandada seda tulemuste põhiselt. Samuti proovida erinevaid ajastusi, mis põhinevad erinevatel nädalapäevadel.

Tüüpiline maha jäetud ostukorvi e-mailide saatmise kava võiks välja näha selline:

  • Automatiseeritud E-mail 1- Saadetakse 1 tund pärast ostukorvi maha jätmist. Küsige oma klientidelt, kas nad vajavad abi, tuleta neile meelde nende ostukorvi sisu. Innustage klienti vaatama läbi oma ostukorvi sisu ja viia ost lõpuni.

  • Automatiseeritud E-mail 2- Saadetakse 1 päev pärast esimest e-maili. Tuleta kliendile meelde, et ostukorvi sisu on veel salvestatud ning too välja ostuga seonduvad kasud, soodustused.

  • Automatiseeritud E-mail 3- Saadetakse 1 nädal pärast teist e-maili. See pakub kliendile allahindluse vautšerit või ühekordse allahindluse koodi, kui nad viivad oma ostu lõpuni.

5. Pooleli jäetud sirvimise strateegia- Kasutades veebilehe tegevuse jälgimist saavad jaemüüjad automatiseerida talle potentsiaalsete klientide kätte saamist, kes lahkuvad saidilt enne ostu sooritamist või registreerumist. Kui teil on olemas klientide e-mailid, siis saate vaadata põhjuseid miks sirvimine pooleli jäi ja julgustada pooleli jäetud sirvimise teatega tagasi tulema. Kuigi need kliendid ei ole ostule nii lähedal kui pooleli jäetud ostukorvi omad, siis järgides järgmisi samme on ikkagi võimalus tulemusi saavutada:

  • Saada kiri 1 tunni jooksul;

  • Aita kliendil valida õige toode/teenus, anna tootesoovitusi põhinedes andmetel, mis sa klienditeekonna jälgimisest said;

  • Hari klienti oma brändi kohta, lisa e-maili kasulikku informatsiooni ja ole kindel, et e-kirja disain läheks kokku veebilehe omaga;

  • Lisage klienditeeninduse info, eraelu puutumatus, andmete privaatsus jne;

  • Teadvusta erinevate võimaluste kohta: tasuta tarne, tagsisaatmine jne;

  • Lisa selge call-to-action minna tagasi toote juurde ja lisada see ostukorvi.

6. Toote korduvostu strateegia- Turunduse automatiseerimine on tõhus viis juhtimaks ja tõstmaks korduostude määra, seega tulu. See on eriti kasulik online jaemüüjatele, kes müüvad tooteid, mis vajavad korduv ostu või täiendust.  Hea toote taasostmise programm võiks olla struktureeritud nii:

  • Identifitseerige toode, selle elutsükkel ja algusaeg, uuesti tootmise jaoks;

  • Segmenteerige kliendid nende ostuharjumuste põhjal- kes ostavad uuesti varem ja tihedamini;

  • Testi stiimuleid, mis viivad ostuni ja maksimaalse tulemuseni: allahindlused, tasuta kohaletoimetamine, komplektid, lihtne meeldetuletus, osta üks saad teise tasuta jne.

7. Kliendi hoidmise strateegia:

Brändi loomine- Kui loote klientide lojaalsusprogrammi, siis ei ole eesmärk müügil, vaid kliendisuhete loomisel. See on disainitud sinu brändi esimesena meeles pidama, muutes apaatia propageerimiseks. Võti on lisandväärtusega sisus- see peaks olema kogu kliendisuhtluse keskmeks:

  • Video sisu;

  • Ürituse kutsed;

  • Võistlused ja loosimised;

  • Uute toodete tutvustused;

  • Toote kasutamise/hooldamise nipid;

  • Klientide tagasiside uuringud.

VIP kliendid- Mitte kõik kliendid ei kuluta võrdselt. Segmenteeri oma parimad kliendid ja loo automaatne programm, mis premeerib neid suurema lojaalsuse ja ekstra kulutuse eest. Vip kliendi segmendile tuleks investeerida rohkem, sest suurem osa tulust tuleb sealt. Turunduse automaatika lubab sul järgmiste mõõtepunktide järgi vip kliendi profiili paika panna:

  • Viimane ost/külastus;

  • Ostu ja külastuse sagedus;

  • AOV;

  • Kogukulu;

  • E-maili turundus( avamised, klikid);

  • Toote tagastamine;

  • Toodete kommentaarid, sotsiaalmeeda kaasamine.

Püsikliendiprogrammid- Online jaemüüjana on lojaalsusprogrammi integreerimine e-maili turunduse tarkvaraga kohustuslik, et premeerida klientide lojaalsust ja sellega julgusta neid rohkem kulutama ja selle pealt ka rohkem teenima. Tehingute andmed koos kliendi profileerimisandmetega e-maili turunduse tarkvarast moodustavad ideaalse koosluse loomaks klientide hoidmise strateegiat.

8. Soovituse ja lisamüügi strateegia- Sisu kohandamine individuaalselt kliendi jaoks on tõestatud tehnika, mis töötab alati. Kasutades turunduse automaatika platvorme, mis sünkroniseerivad klientide andmetega, on lihtne ennustada kliendi käitumist ja eelistusi järgmise ostu sooritamisel.

  • Proovi segmenteerida oma soovitus/lisamüügi e-maile AOV abil- viimane sisselogimine, tellimus ning selle abil identifitseeri kliendigrupid, kes suure tõenäosusega järgmiseks midagi ostavad;

  • Näita kliendile, mis on kõige paremini müüdavad tooted,kõige rohkem lisatud soovilisti, ostukorvi, vaadatud jne.

  • Näita pilte toodetest, mida soovitad;

  • Lisa väärtus- sisu, soovitused;

  • Lisa link klientide arvustustele, teistele sarnastele toodetele;

  • Tee toote/teenuse jagamine sotsiaalmeedias lihtsaks;

  • testi unikaalseid sooduskoode lisamüügi tegemisel.

9. Kaotatud kliendi strateegia- Õige turunduse automatiseerimisega on lihtne sihtida kliente, kes hakkavad ära kaduma. Sünkroniseeri kliendi andmed ( viimane sisselogimine, ostmine…) oma e-maili turunduse tarkvaraga ning automatiseeri kaotatud kliendi e-mail, mis aitab sul kliente hoida. Mõjuta ROI-d tagades järgmised tegevused: Isikupärastatud e-mailid, kutse taasostule( soodushind jne.), analüüsi klientide tagasisidet( miks nad on ära läinud) ja anna kliendile lisaväärtusega sisu, tõstes sellega brändi tuntust.

10. Kuupäevadega seotud strateegia:

Personaalsete kuupäevadega seotud e-mailid- Kui e-mail saadetakse kliendile olulisel päeval, näiteks sünnipäeval või aastapäeval. See on lihtne viis kliendile head meelt valmistada. Andmebaasid peavad aga seejuures olema automaatselt uuendatud, et vältida negatiivseid e-maile nagu näiteks sünnipäevasoovid inimesele, keda enam pole jne. Selles e-mailis:

  • Pakkuda ainulaadset allahindluse koodi, tasuta toote proovimist või kingitust sündmuse tähistamiseks;

  • Julgusta klienti jagama oma soovide nimekirja pere ja sõpradega.

Kalendri kuupäevadega seotud e-mailid- Pühad pakuvad ahvatlevaid võimalusi automatiseerida kuupäevaga seotud e-posti kampaaniaid, et aidata maksimeerida oma käivet. Tegelikult on väga palju erinevaid kuupäevi, mis annavad teile võimaluse olla loominguline ja näidata oma brändi parimas valguses.

Lühidalt on turunduse automaatika teekond, mida rohkem sa katsetad ja teed, seda lihtsamaks see muutub ja seda rohkem ROI-d see toob .

Alusta sellest, et pane kirja oma e-maili turunduse eesmärgid, seejärel loo sisu ja hakka katsetama. Leia omale sobiv e-maili turunduse tarkvara, mida saab rakendada kiiresti ja lihtsalt, seejärel automatiseeri, segmenteeri ja ROI kasvab nagu võluväel.

 
Lisa uus kommentaar autor, 16.11.2018
0
Facebook login
RSS