Turunduse automaatika tarkvara ja teenus

Automatiseeri klientide kogumine, süstematiseerimine, andmete rikastamine, õigeaegselt õige sisuga kirjade saatmine, et luua rohkem aega ja raha.

Proovi tasuta
browser
tablet
mobilemobilemobile

Mitteaktiivsed kontaktid, predefined listid ja follow-upid

09.02.2017

Mitteaktiivsed kontaktid 

Kindlasti oled märganud, et mitte kõik kontaktid ei vaata ega kliki su iga saadetud kirja. Kui sul veab, on vaatajaid 40% või rohkem. Kui ei vea, siis alla 10%. See tähendab, et ülejäänud kontaktid su kirja ei näinudki. 

Kas visata kõik mitteaktiivsed kontaktid baasist välja? Eksperdid arvavad, et see ei ole eriti tark otsus. Paljud kontaktid loevad kirju, kuid ei vaata pilte. Paljud tarkvarad piiravad piltide vaatamist (Outlook) eos ja kasutaja peab tegema lisategevust piltide nägemiseks, mida ta väikese huvi korral teha lihtsalt ei viitsi.

Kuid, kui palju on neist siis selliseid, kes mitte kunagi ei loe su kirju? Ja kes need on? Andmebaasist selgub, et need kontaktid ei ole alati samad, vaid need on iga kirja puhul natuke erinevad. Nii näiteks selgub, et viimase 3-4 kuu jooksul ei ole su kirju näinud vaid ligi pooled kontaktidest. Jah, meie endagi uuringud näitavad, et inimesed loevad tihedate saatjate puhul kirju valikuliselt - ilmselt pealkirjast ja ajalistest võimalustest johtuvalt. Küllaga klikitakse tihti lahti vanemaid teemasid, mis pannakse justkui ballastiks kirja sisse kaasa. Näiteks vanemad blogi postitused.

Mailbow proovis teha Qlik'i analüütikaga ja teiste graafiliselt visualiseerimise vahenditega selgeks, millised on ühisosad. Ent turundajal on siiski vaja konkreetset listi, kes on käitunud mingil kindlal moel. Tehniliselt saab seda teha ka filtrite ja actionite abil, ent ajakriitilistel hetkedel ei ole sellega inimestel soovi tegeleda. Neist vajadustest sündisidki predefined lists - mis nagu nimigi ütleb, on Mailbow poolt tarkvaraliselt valmisloodud listid. Neid liste saab samal moel kasutada kirjade saatmisel nii saajate kui välistatavate kontaktide valimite loomisel.

 

Predefined lists

Leiab need predefined listid Contacts menüü alt parempoolsest tabist.

 

Predefined listid käituvad sarnaselt filtritele - nendes olevad kontaktid arvutatakse ja kuvatakse välja sel hetkel, kui kasutaja või Mailbow selle päringu teeb. Nii võib olla, et mingitele tingimustele ei olegi igal hetkel vastet. Ja see on OK.

 

Mida siis selliste fookustega teha saab? 

Follow up ja filtrid / predefined listid

Turundaja ülesanne on toimetada kohale oma tellija sõnum õigetele inimestele õigel hetkel. Aga kui nad ei loe neid kirju? Aga kui seekordne sõnum ei kõnetanud? Siis inimesed ei loe kirju ja väärt info jääb kohaletoimetamata ja ilmselt jääb seetõttu ka raha teenimata. Mida siis teha? 

Tuleb olla kavalam ja kasutada läbimõeldud tegevusi. Näiteks:

  • Saata kõigile epoe ostjatele, kes pole 2 kuud ühtegi uudiskirja lugenud, et ega ta sind unustanud pole? Sest reeglina on väikeste kordusostude puhul unustamise aeg täpselt see 2 kuud. Suuremate ostude korral on perioodid pikemad. 
  • Kui kontakt pole juba 5 kuud kirju lugenud, siis on põhjust vägagi muretsemiseks, kas kõik on ok ning kas lugeja ootustele üldse vastatakse. Reeglina aitab selline meeldetuletus siiski midagi positiivset teha ja raha uuesti teenima hakata.
  • Samas, kui toimub aktiivne müük, ei ole mõtet sama sõnumit korrutada neile, kes on seda juba saanud. vahest on mõistlik keskenduda vaid neile, kes eelmisi kirju ei ole näinud ja tuleks jätta välja need, kes on saanud kirju. 
  • Kuigi jah, Indrek Saul tegi 2015 aastal uuringu Äripäeva andmetele tuginedes ja sealt selgus üldistus - ära saada jama, siis ei loobu keegi su kirjadest. Head sisu võid saata kasvõi mitu korda samal päeval. 
  • Filtrite ja predefined listide kombinatsioonidega koos tavaliste listidega saab luua unikaalseid kooslusi just selle kampaaniakirja jaoks just neile kontaktidele. Ole sammuke ees, ära väsita häid lugejaid sama sisuga ning püüa võita nende tähelepanu, keda su sõnum ei kõnetanud - õpi ära, mis neid kõnetab.
  • Ka filtrte loomisel kasuta kuupäevasid ning välistusi. Kontrolli alati ja kindlasti, et valitud kontaktid vastavad neile kriteeriumitele, mis on olulised.
  • Lõpuks ongi just see turundus, et valida välja, kellele millise sõnumiga ligi saab. Mailbow on siin kontekstis vaid tehniline abivahend, et erinevate huvifookuste väljaselekteerimiseks ei peaks tegema liiga palju keerulist tehnilist tööd ja kõik oleks võimalikult lihtsasti kasutatav. 

 

Kui tekkis küsimusi, siis anna endst kindlasti märku!

 

 

Lisa uus kommentaar autor, 19.08.2018
0
Facebook login
RSS